Seguimiento de Envío

No encuentro mi pedido en «Mi cuenta»

Recibirás un correo electrónico automático con la confirmación del pedido. Si esto no sucede, puede significar que tu pedido no se registró correctamente, por lo que debes volver al principio y validar cada paso.

Aún no he recibido mi pedido.

Si no ha recibido su pedido dentro de los 5 días posteriores a la fecha de envío:

Confirme que la dirección de entrega sea correcta.

Contáctenos por correo electrónico, a la dirección [email protected]

Hay un error con mi pedido o recibí un artículo dañado.

En el momento de la entrega, comprobar el estado del embalaje. Si tiene un daño externo grave, puede rechazar el pedido (en este caso, sin abrirlo). De lo contrario, sugerimos abrir el paquete, aún en presencia del mensajero, para confirmar la integridad de los artículos. Si presenta algún desperfecto derivado del transporte, deberá mencionar esta situación en el comprobante de entrega que se le presentará en ese momento.

Si ha experimentado un problema después de recibir su pedido (falta un artículo, o artículos intercambiados ...) le pedimos que se comunique con nuestro equipo por correo electrónico, a la dirección [email protected], a las 24 horas siguientes.

Nos comprometemos a cambiar, o reembolsar los productos dañados, artículos que no coincidan con su pedido, a menos que registremos un desabastecimiento de los productos en cuestión. Para corregir esta situación, deberá informarnos su decisión dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

El artículo debe ser devuelto en su embalaje original, y en las mismas condiciones en las que lo recibió dentro de los 7 días siguientes a su recepción. Comuníquese con nosotros y le proporcionaremos la Nota de autorización de devolución.

Atención: no nos devuelva ningún artículo sin contacto previo con el equipo de Soporte de pedidos por correo electrónico, a la dirección [email protected]